Términos y Condiciones de Uso
Vigente desde: 26/02/2020.
1. BIENVENIDA
Artículo 1: Le agradecemos que utilice los productos y los servicios de Mercantil Seguros (en adelante, los “Servicios”), los cuales proporcionan acceso y facilitan realizar operaciones en nuestra plataforma tecnológica (en adelante, las “Plataformas”), los cuales Usted podrá utilizar en la forma en que MERCANTIL SEGUROS, C.A., MERCANTIL FINANCIADORA DE PRIMAS, C.A., MERCANTIL SEGUROS Y REASEGUROS, C.A. y MERCANTIL REASEGURADORA INTERNACIONAL, C.A. (en adelante “Mercantil Seguros”) determinen conveniente. La “Plataforma” y los “Servicios” se rigen por los términos y las condiciones establecidas en este convenio, por las leyes aplicables a la actividad aseguradora y reaseguradora vigentes, como las indicadas por “Mercantil Seguros”.
Artículo 2: Este convenio implica el cumplimiento de los “Términos y Condiciones de Uso” y la “Política de Privacidad” publicada en nuestro portal de “Servicios”, los cuales Usted declara expresamente conocer, entender y aceptar sin reserva, desde el mismo momento en que comienza hacer uso de nuestros “Servicios”.
Artículo 3: Para todos los efectos derivados de este convenio, sin importar la ubicación geográfica desde la cual Usted utilice nuestros “Servicios”, se establece como domicilio especial a la cuidad de Caracas, Venezuela.
Artículo 4: Nuestros “Servicios” son muy diversos, por lo que en ocasiones ciertas condiciones o requisitos adicionales podrán aplicar. Las condiciones adicionales estarán disponibles junto con los “Servicios” pertinentes y formarán parte del acuerdo que Usted pacta con “Mercantil Seguros”, al utilizar nuestros “Servicios”.
Artículo 5: El portal le permite el acceso a una serie de “Servicios” los cuales podrán variar periódicamente. Los “Servicios” a ser prestados podrán incluir: (i) información sobre las pólizas en cartera; (ii) condiciones previas de los financiamientos; (iii) cotizaciones de productos y servicios; (iv) suministro de condicionados; (v) buzón de correspondencia; (vi) notificaciones de siniestros; (vii) inspecciones; (viii) tramitación de rembolsos de asegurados y cartas avales; (ix) pago de primas; (x) tramite de ordenes médicas; (xi) gestión de pago de facturas; así como cualquier otro producto o servicio que de tiempo en tiempo “Mercantil Seguros” considere propicio poner a su disposición. Queda entendido que la enumeración de los “Servicios” antes indicados es a título enunciativo, y en modo alguno restrictivo o limitativo, y se encuentra sujeto al suministro y consignación de la información necesaria para la valoración del riesgo, o la admisión de la operación correspondiente a través de: (i) la realización de exámenes médicos; (ii) declaraciones de estado de salud suscritas por tomadores; (iii) declaración de siniestros suscritas por el asegurado; (iv) ingreso de prima financiada; (v) suscripción del contrato de financiamiento;(vi) de la inspección del bien; (vii) revisión, validación y verificación de la información y documentación consignada; así como de cualquier otro recaudo o gestión administrativa necesaria para completar el trámite correspondiente. La descripción detallada de los diversos “Servicios”, recaudos y plazos para consignar las declaraciones o documentos suministrados por los tomadores o asegurados o intermediarios o proveedores se encuentran disponibles en los Instructivos de funcionamiento que podrán ser solicitados por escrito en las oficinas de “Mercantil Seguros”.
2. CONDICIONES DE USO
Artículo 1 Usted debe cumplir también con los términos y condiciones específicas correspondientes a cualquiera de nuestros “Servicios”, disponibles particularmente para cada uno de ellos.
Artículo 2 Al utilizar nuestros “Servicios” Usted se compromete en el cumplimiento de nuestros Principios y Políticas de Seguridad de la Información.
Artículo 3 Usted no debe utilizar nuestros “Servicios” de forma inadecuada. Por ejemplo, no debe interferir con dichos “Servicios”, ni intentar ingresar a ellos, empleando un método distinto a la interfaz o a las instrucciones proporcionadas por “Mercantil Seguros”. Sólo podrá utilizar los “Servicios” en la medida en que la ley lo permita. Podemos suspender o cancelar nuestros “Servicios” si no cumple con nuestras políticas o condiciones o si consideramos que su conducta puede ser malintencionada.
Artículo 4 El uso de nuestros “Servicios” no lo convierte en el titular de ninguno de los derechos de propiedad intelectual de los mismos, ni del contenido al que ingresa. Sólo podrá utilizar el contenido de nuestros “Servicios” si lo autoriza su titular o si está permitido por la ley. Estas condiciones no le otorgan el derecho a utilizar las marcas, ni los logotipos empleados en nuestros “Servicios”. No elimine, ni oculte, ni altere los avisos legales que se muestren en nuestros “Servicios”.
Artículo 5 En algunas ocasiones nuestros “Servicios” pueden mostrar contenido que no pertenece a “Mercantil Seguros”. Este contenido es responsabilidad exclusiva de la entidad que lo haya puesto a disposición. Podemos revisar el contenido para determinar si es ilegal o infringe nuestras políticas, y eliminarlo o negarnos a publicarlo si tenemos razones suficientes para considerar que infringe nuestras políticas o la ley. Sin embargo, esta posibilidad no implica necesariamente que revisemos el contenido, por lo que no debe dar por sentado que vayamos a hacerlo.
Artículo 6 En relación con el uso de los “Servicios”, podemos enviarle avisos de servicio, mensajes administrativos y cualquier otro tipo de información.
Artículo 7 Usted queda informado y acepta que de ocurrir un siniestro cubierto por “Mercantil Seguros” en base a la información proporcionada por Usted al hacer uso de nuestros “Servicios”, sin que dentro del plazo de ley se hubiere recibido el pago de la prima, o que “Mercantil Seguros” proceda a la indemnización del siniestro utilizando información con errores u omisiones, Usted acepta que indemnizará los daños y perjuicios causados, estimado en la cantidad equivalente al monto del siniestro cubierto por “Mercantil Seguros”.
3. SU CUENTA DE USUARIO EN “MERCANTIL SEGUROS”
Artículo 1 Es posible que necesite una cuenta de usuario de “Mercantil Seguros” para utilizar algunos de nuestros “Servicios”. Usted podría crear su propia cuenta de usuario de “Mercantil Seguros” o se le podría asignar una cuenta a través de un administrador, de la empresa para la que trabaja, por alguna institución u Organismo, o en su defecto por alguna persona natural. Si usa una cuenta de usuario de “Mercantil Seguros” asignada por un administrador, pueden aplicar términos distintos o adicionales, y su administrador podrá acceder a su cuenta o solicitar inhabilitarla.
Artículo 2 Si detecta un uso no autorizado de su cuenta o de su contraseña, comuníquese inmediatamente con nosotros por medio de la siguiente dirección de correo electrónico: seguridad_de_la_informacion@mercantilseguros.com
4. PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD Y DE LOS DERECHOS DE AUTOR
Artículo 1 Las Políticas de Privacidad de Mercantil Seguros explican el tratamiento de los datos personales y la protección de la privacidad al usar nuestros “Servicios”. Si Usted utiliza nuestros “Servicios”, acepta que “Mercantil Seguros” use dichos datos de conformidad con sus políticas de privacidad.
Artículo 2 Respondemos a las notificaciones de presuntas infracciones de los derechos de autor y cancelamos las cuentas de los usuarios que cometen infracciones de acuerdo con el proceso establecido en la ley de protección de los derechos de autor.
Artículo 3 Si considera que algún usuario está infringiendo sus derechos de autor y quiere informarnos de ello, comuníquese inmediatamente con nosotros por medio de la siguiente dirección de correo electrónico: seguridad_de_la_informacion@mercantilseguros.com
5. CONTENIDO DE NUESTROS “SERVICIOS”
Artículo 1 Algunos de nuestros “Servicios” te permiten enviar contenido. Si lo hacen, el titular de los derechos de propiedad intelectual seguirá siendo el titular original de dicho contenido.
Artículo 2 Al subir contenido o al enviarlo por otros medios a nuestros “Servicios”, concede a “Mercantil Seguros” (y a sus colaboradores) una licencia mundial para utilizar, alojar, almacenar, reproducir, modificar, y crear obras derivadas (por ejemplo, las que resulten de la traducción, la adaptación u otros cambios que realicemos para que su contenido se adapte mejor a nuestros “Servicios”), comunicar, publicar, ejecutar o mostrar públicamente y distribuir dicho contenido. “Mercantil Seguros” usará los derechos que le confiere esta licencia únicamente con el fin de proporcionar, promocionar y mejorar los “Servicios” y de desarrollar nuevos productos. Esta licencia seguirá vigente incluso cuando deje de utilizar nuestros “Servicios”. Algunos “Servicios” le permiten ingresar al contenido que haya proporcionado y eliminarlo. Además, en algunos de nuestros “Servicios” se incluyen condiciones o ajustes que limitan nuestro uso del contenido que se haya enviado a los mismos. Asegúrese de tener los derechos necesarios para concedernos esta licencia sobre cualquier contenido que envíe a nuestros “Servicios”.
Artículo 3 Para obtener más información sobre cómo “Mercantil Seguros” usa o almacena contenido, consulte la Política de Privacidad o las condiciones adicionales de cada “Servicio”. “Mercantil Seguros” podrá utilizar los comentarios o las sugerencias que envíe en relación con nuestros “Servicios” sin ningún compromiso.
6. ACERCA DEL SOFTWARE DE NUESTROS “SERVICIOS”
Artículo 1 Si un “Servicio” requiere o incluye software que se puede descargar, este software podrá actualizarse automáticamente en tu dispositivo o computador siempre que haya versiones o funciones nuevas disponibles. Algunos “Servicios” pueden permitir que definas los ajustes de actualización automática.
Artículo 2 “Mercantil Seguros” le concede una licencia personal mundial, libre de royalties, intransmisible y no exclusiva para usar el software que se le proporcione como parte de los “Servicios”. El único propósito de esta licencia es permitirle usar los “Servicios” que ofrece “Mercantil Seguros” y beneficiarle con ellos, según lo estipulado en estas condiciones. No podrá copiar, modificar, distribuir, vender ni prestar ninguna parte de nuestros “Servicios”, ni del software incluido, ni podrá aplicar técnicas de ingeniería inversa, ni intentar extraer el código fuente de dicho software, salvo si la legislación prohíbe dichas restricciones o si tiene el consentimiento de “Mercantil Seguros” por escrito.
7. CÓMO MODIFICAR Y CANCELAR NUESTROS “SERVICIOS”
Artículo 1 “Mercantil Seguros” cambia y mejora sus “Servicios” constantemente, por ello, es posible que añadamos o eliminemos algunas funciones o características, o que suspendamos o cancelemos un “Servicio” por completo.
Artículo 2 Puede dejar de usar los “Servicios” en cualquier momento, aunque lamentaríamos que así fuera. De igual modo, “Mercantil Seguros” puede dejar de proporcionarle los “Servicios” o añadir o crear nuevas limitaciones o términos y condiciones en cualquier momento.
Artículo 3 Consideramos que es el propietario de sus datos y que es importante preservar su acceso a los mismos. Si interrumpimos un “Servicio”, en los casos en los que sea razonable, le informaremos con suficiente antelación y le permitiremos extraer la información del “Servicio”.
8. NUESTRAS GARANTÍAS Y RENUNCIAS DE RESPONSABILIDAD
Artículo 1 “Mercantil Seguros” ofrece sus “Servicios” con un nivel de competencia y diligencia razonable desde el punto de vista comercial, y esperamos que disfrute al usarlos.
Artículo 2 NI “MERCANTIL SEGUROS” NI SUS PROVEEDORES O DISTRIBUIDORES OFRECEN GARANTÍAS ESPECÍFICAS SOBRE LOS SERVICIOS DISTINTAS A LAS ESTABLECIDAS DE FORMA EXPRESA EN ESTAS CONDICIONES O EN LAS CONDICIONES ADICIONALES. POR EJEMPLO, “MERCANTIL SEGUROS” NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA EN RELACIÓN CON EL CONTENIDO DE LOS “SERVICIOS”, SUS FUNCIONES ESPECÍFICAS, SU FIABILIDAD, SU DISPONIBILIDAD NI SU CAPACIDAD PARA SATISFACER SUS NECESIDADES. LOS “SERVICIOS” SE OFRECEN «TAL CUAL».
Artículo 3 ALGUNAS JURISDICCIONES ESTABLECEN DETERMINADAS GARANTÍAS, COMO LA GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, DE IDONEIDAD PARA UN FIN CONCRETO Y DE NO INCUMPLIMIENTO. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, “MERCANTIL SEGUROS” EXCLUYE TODAS LAS GARANTÍAS.
9. RESPONSABILIDAD POR NUESTROS “SERVICIOS”
Artículo 1 EN LOS CASOS PERMITIDOS POR LA LEY, NI “MERCANTIL SEGUROS” NI SUS PROVEEDORES O DISTRIBUIDORES SERÁN RESPONSABLES DE LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DE INGRESOS NI DE DATOS, NI DE PÉRDIDAS FINANCIERAS NI DE DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, DERIVADOS, NI PUNITIVOS.
Artículo 2 EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, LA COBERTURA TOTAL DE “MERCANTIL SEGUROS”, ASÍ COMO LA DE SUS PROVEEDORES Y DISTRIBUIDORES, POR CUALQUIER RECLAMACIÓN RELACIONADA CON ESTAS CONDICIONES, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA, SE LIMITA AL IMPORTE QUE HAYAS PAGADO PARA USAR LOS SERVICIOS (O, SI “MERCANTIL SEGUROS” ASÍ LO DECIDE, A LA REANUDACIÓN DE LOS SERVICIOS).
Artículo 3 EN NINGÚN CASO, NI “MERCANTIL SEGUROS” NI SUS PROVEEDORES Y DISTRIBUIDORES SERÁN RESPONSABLES POR CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO QUE NO SEAN PREVISIBLES DE FORMA RAZONABLE.
10. USO DE NUESTROS “SERVICIOS” POR PARTE DE EMPRESAS, INSTITUCIONES O PERSONAS NATURALES
Artículo 1 Si utiliza los “Servicios” en nombre de una empresa, institución o persona natural, dicha empresa, institución o persona natural acepta estas condiciones. Se eximirá de responsabilidad a “Mercantil Seguros” y a sus filiales, directivos, agentes y empleados por las reclamaciones, demandas o acciones legales que se puedan derivar de la utilización de los “Servicios” o de la infracción de estas condiciones o que estén relacionados con los mismos, incluidos cualesquiera responsabilidad o gasto que se deriven de las reclamaciones, pérdidas, daños, demandas, juicios, costes procesales y honorarios de abogados.
11. ACERCA DE ESTAS CONDICIONES
Artículo 1 “Mercantil Seguros” puede modificar estas condiciones o las condiciones adicionales que se apliquen a un “Servicio” para, por ejemplo, reflejar cambios legislativos o en los “Servicios”. Le recomendamos que consulte las condiciones de forma periódica. “Mercantil Seguros” publicará avisos relacionados con las modificaciones de estas condiciones por los medios que considere convenientes. Asimismo, publicará avisos relacionados con las modificaciones que se hagan en las condiciones adicionales del “Servicio” correspondiente. Las modificaciones no se aplicarán con carácter retroactivo y entrarán en vigor en un plazo no inferior a 14 días a partir de la fecha de su publicación. No obstante, las modificaciones que afecten a nuevas funciones de un “Servicio” o los cambios que se hagan por cuestiones legales entrarán en vigor de forma inmediata. Si no acepta las condiciones modificadas de un “Servicio”, deberá dejar de usar dicho “Servicio”. Además, archivaremos las versiones anteriores de los presentes términos y condiciones de servicio, para que pueda consultarlos.
Artículo 2 En caso de conflicto entre estas condiciones y las condiciones adicionales, estas condiciones prevalecerán sobre las condiciones adicionales.
Artículo 3 Estas condiciones rigen la relación entre “Mercantil Seguros” y su persona, y no generan ningún derecho del que pueda ser beneficiario un tercero.
Artículo 4 El incumplimiento de estas condiciones puede acarrear que, “Mercantil Seguros” ejecute las acciones administrativas o legales que pertinentes.
Artículo 5 Para todos los efectos derivados de este convenio, sin importar la ubicación geográfica desde la cual Usted se encuentre utilizando nuestros “Servicios”, las leyes de la República Bolivariana de Venezuela se aplicarán a cualquier litigio que se derive de estas condiciones o de los “Servicios” que estén relacionado con los mismos, tanto “Mercantil Seguros” como su persona aceptan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la cuidad de Caracas, para solucionar las reclamaciones derivadas de estas condiciones o de los “Servicio” relacionados con las mismas.
Artículo 6 Se dan por reproducidas todas y cada una de las cláusulas de los términos y condiciones generales que regulan el uso de nuestros “Servicios” por su persona.