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Políticas de Privacidad

Vigente desde: 26/02/2020.

1. OBJETIVOS

Artículo 1: MERCANTIL SEGUROS, C.A., MERCANTIL FINANCIADORA DE PRIMAS, C.A., MERCANTIL SEGUROS Y REASEGUROS, C.A. y MERCANTIL REASEGURADORA INTERNACIONAL, C.A. (en adelante “Mercantil Seguros”) han creado esta declaración de seguridad y privacidad con el objeto de documentar y comunicar su compromiso de llevar sus negocios dentro de los más altos esquemas éticos y con los controles internos apropiados.

Artículo 2: Usted puede utilizar nuestros servicios de muchas maneras, tanto para buscar y compartir información, como para comunicarse con otras personas, como para ingresar a nuestros productos y servicios. Cuando comparte datos con “Mercantil Seguros” (por ejemplo, al crear una cuenta de usuario en el portal del asegurado, en el portal de asesor de seguros, en el portal del proveedor, o ingresando a cualquiera de nuestras aplicaciones móviles), podemos mejorar aún más dichos servicios, mostrándole los resultados de búsquedas e información más relevante; podemos ponerlo en contacto con otros usuarios, proveedores de servicio, aliados comerciales, entre otros; podemos compartir de forma más rápida y sencilla la información necesaria para ingresar a nuestros productos y servicios. Como usuario de nuestros servicios, queremos informarle claramente acerca de cómo utilizamos sus datos y cómo puede proteger su privacidad.

Artículo 3: La presente Política de Privacidad describe:

  • Qué datos recogemos y los fines para los que llevamos a cabo su recolección.

  • Cómo utilizamos los datos.

  • Las opciones que ofrecemos, incluyendo cómo ingresar a los datos y actualizarlos.

Artículo 4: Aunque hemos intentado proporcionar una descripción lo más sencilla posible, si no está familiarizado con términos claves, tales como: “cookies”, “dirección IP”, “contadores de visitas”, “navegador”, entre otros, infórmese de su significado antes de continuar. Su privacidad es importante para “Mercantil Seguros”, por lo tanto, sin importar si es un usuario nuevo o un usuario avanzado, le recomendamos que lea nuestra política y se pongas en contacto con nosotros si tienes cualquier duda, por medio de la dirección de correo electrónico: seguridad_de_la_informacion@mercantilseguros.com

2. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Artículo 1: Nuestro sitio y plataforma están protegidas con diversas medidas de seguridad tales como procedimientos de control de cambios, contraseñas y controles de acceso físicos. Asimismo, empleamos una variedad de mecanismos que garantizan que los datos que usted suministra no se pierdan, sean usados indebidamente o modificados sin autorización. Estos controles incluyen políticas de confidencialidad de datos y frecuentes respaldos de la base de datos.

Artículo 2: Nuestro sitio y plataforma contiene varios enlaces a otros sitios. “Mercantil Seguros” no se responsabiliza por las prácticas de seguridad o privacidad de los mismos, los productos o servicios que ofrezcan, ni por el contenido que en ellos aparezca. “Mercantil Seguros” no respalda ninguno de los productos o servicios señalados en estos otros sitios.

3. PARA PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS

Artículo 1: En referencia al uso de nuestro sitio y plataforma, existen dos opciones relacionadas con su información personal. Si usted desea ponerse en contacto con nosotros sobre nuestros productos o servicios, entonces necesita proporcionarnos su información de contacto, para que podamos cumplir con su solicitud, pero si no desea contactarnos por nuestros productos o servicios, no obtendremos ninguna información suya, y usted no necesitará hacer nada más. Si desea ponerse en contacto con nosotros lo puede hacer por medio de los siguientes canales:

  • Envío de correo electrónico a help_desk@mercantilseguros.com

Artículo 2: Si tiene alguna pregunta sobre esta publicación de seguridad y privacidad, sobre las instrucciones de este sitio o sobre sus asuntos con nuestra empresa, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando cualquiera de los canales de comunicación arriba mencionados.

4. RECOLECCIÓN DE DATOS POR “MERCANTIL SEGUROS”

Artículo 1: La recolección de datos se realiza para proporcionar y mejorar con efectividad, rapidez y seguridad los servicios que ofrecemos a todos nuestros usuarios. Se lleva a cabo de dos formas:i.  Información que nos facilita usted. Por ejemplo, para usar muchos servicios debe registrarse para obtener una cuenta de usuarios de “Mercantil Seguros”. Durante este proceso le pediremos determinados datos personales como, por ejemplo: su nombre completo, dirección de correo electrónico, números de teléfono, los datos de los instrumentos de cobro y pago que desea utilizar, tales como: tarjetas de crédito o cuentas de depósito, además de todos aquellos datos que consideremos relevantes y necesarios para prestar adecuadamente nuestros servicios.ii.  Datos que obtenemos a través de la utilización de nuestros servicios. Podremos recolectar datos acerca de qué servicios utiliza y de cómo los utiliza, por ejemplo, cuando visite una página web que emplee nuestros servicios o cuando visualice nuestros anuncios y nuestro contenido e interactúes con ellos. Estos datos incluyen:

  • Datos sobre el dispositivo: Podremos recoger datos específicos sobre su dispositivo (como, por ejemplo, el modelo de equipo, la versión del sistema operativo, los identificadores únicos y los datos sobre la red móvil, incluyendo el número de teléfono y su ubicación geográfica). “Mercantil Seguros” podrá asociar los identificadores de su dispositivo o su número de teléfono con su cuenta de usuario de “Mercantil Seguros”.

  • Datos sobre el computador: La dirección IP y datos específicos de su computador (como, por ejemplo, la versión del sistema operativo, los identificadores únicos y los datos sobre la red de telecomunicaciones que utiliza, además de su ubicación geográfica). “Mercantil Seguros” podrá asociar los identificadores de su computador o su ubicación geográfica con su cuenta de usuario de “Mercantil Seguros”.

  • Datos de registro: Cada vez que use nuestros servicios o que consulte nuestro contenido, es posible que obtengamos y que almacenemos determinada información en los registros del servidor de forma automática. Estos datos podrán incluir:

    1. - Información detallada sobre cómo utiliza nuestro servicio.

    2. - Datos telefónicos como, por ejemplo, su número de teléfono, el número de la persona que realiza la llamada, los números de desvío, la hora y fecha de las llamadas, la duración de las llamadas, información sobre el enrutamiento de mensajes SMS y tipos de llamadas.

    3. - Información relativa a tu dispositivo o computador como, por ejemplo, fallas, actividad del sistema, ajustes del hardware, tipo de navegador, idioma del navegador, fecha y hora de su solicitud y URL de referencia.

    4. - Cookies, que permitirán identificar su navegador o su cuenta de usuario de “Mercantil Seguros”.

5. VERIFICACIÓN DE DATOS DE REGISTRO

Artículo 1: “Mercantil Seguros” se reserva el derecho de solicitar y verificar cualquier información necesaria para ingresar y prestar cualquier servicio. Asimismo “Mercantil Seguros” está facultada, en su carácter de sujeto obligado, a tomar las medidas y acciones necesarias que juzgue conveniente para dar cumplimiento al marco jurídico vigente, en especial y sin limitarse, a los expresamente establecido en la Política Conozca a su Cliente, en la Política Conozca a su Intermediario de Seguros y en la Política Conozca a su Proveedor.

6. DATOS SOBRE SU UBICACIÓN FÍSICA

Artículo 1: Al utilizar un servicio de “Mercantil Seguros” que pueda registrar su ubicación física, podremos llevar a cabo la recolección y el tratamiento de datos acerca de su ubicación real como, por ejemplo, las señales de GPS enviadas por un dispositivo móvil. También podremos utilizar diferentes tecnologías para determinar la ubicación, como los datos de los sensores del dispositivo que proporcionen, por ejemplo, información sobre los puntos de acceso Wi-Fi y las antenas de telefonía móvil más cercanas, entre otros soportados por el dispositivo o el computador, según sea el caso.

7. NÚMEROS EXCLUSIVOS DE APLICACIÓN

Artículo 1: Algunos servicios incluyen un número exclusivo de aplicación. Este número y la información sobre la instalación (por ejemplo, el tipo de sistema operativo o el número de versión de la aplicación) se pueden enviar a “Mercantil Seguros” al instalar o desinstalar este servicio o cuando el servicio establece contacto con los servidores de forma periódica para, por ejemplo, buscar actualizaciones automáticas.

8. ALMACENAMIENTO LOCAL

Artículo 1: Podremos recolectar y almacenar datos (incluyendo datos de carácter personal) de forma local en el dispositivo o el computador utilizando los mecanismos que consideremos más adecuados para ello, en función de las características y opciones de operación y seguridad del dispositivo o el computador que emplea para ingresar a nuestros servicios.

9. COOKIES E IDENTIFICADORES ANÓNIMOS

Artículo 1: Empleamos diferentes tecnologías para recolectar y almacenar datos cuando accede a un servicio de “Mercantil Seguros”, incluyendo el envío de una o varias cookies o de identificadores anónimos a su dispositivo o computador. También utilizamos las cookies y los identificadores anónimos cuando interactúas con los servicios que ofrecen nuestros proveedores.

10. CÓMO UTILIZAMOS LOS DATOS RECOLECTADOS

Artículo 1: Los datos que recolectamos a través de todos nuestros servicios se utilizan para prestar, mantener, proteger y mejorar dichos servicios, desarrollar nuevos servicios y velar por la protección de “Mercantil Seguros” y de nuestros usuarios. También utilizamos estos datos para ofrecerte contenido personalizado, como, por ejemplo, resultados de búsqueda e información relevante para ingresar a los servicios que ofrecemos o deseamos ofrecer.

Artículo 2: Podremos usar el nombre que proporcione para tu perfil de usuario de “Mercantil Seguros” en todos aquellos servicios para cuya utilización sea necesario disponer de una cuenta de usuario de “Mercantil Seguros”. Asimismo, podremos sustituir los nombres que haya asociado con anterioridad a su cuenta de usuarios de “Mercantil Seguros” de modo que se le identifique de forma coherente en todos nuestros servicios.

Artículo 3: Si se pones en contacto con “Mercantil Seguros”, es posible que guardemos un registro de su comunicación para poder resolver más fácilmente cualquier incidencia que se haya producido. Podremos utilizar su dirección de correo electrónico para enviarle información acerca de nuestros servicios, incluyendo información sobre próximos cambios o mejoras.

Artículo 4: Utilizaremos los datos recolectados a través de las cookies y otras tecnologías como, por ejemplo, los contadores de visitas, para mejorar la experiencia del usuario y la calidad general de nuestros servicios. Cuando le mostremos anuncios o servicios personalizados, no asociaremos cookies o identificadores anónimos a datos especialmente protegidos como, por ejemplo, los relativos a raza, religión, orientación sexual o salud.

Artículo 5: Podemos combinar la información personal de un servicio con la información de otros servicios de “Mercantil Seguros”, incluida la información personal, para que pueda compartir contenido con usuarios que conozca más fácilmente, entre otros usos. No combinaremos los datos de las cookies con datos de carácter personal, salvo que preste su consentimiento a tal efecto.

Artículo 6: Le pediremos su consentimiento antes de utilizar sus datos para cualquier fin distinto de los establecidos en la presente Política de Privacidad.

Artículo 7: “Mercantil Seguros” lleva a cabo el tratamiento de los datos personales en sus servidores, ubicados mayoritariamente en la República Bolivariana de Venezuela. Sin embargo, podremos llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales en un servidor que esté ubicado en otro país o en uno distinto a su país de residencia.

11. TRANSPARENCIA Y ELECCIÓN

Artículo 1: Nuestro objetivo es informarle claramente acerca de los datos que recolectamos, de modo que puedas tomar decisiones adecuadas en lo que respecta a su utilización. Por ejemplo, podrá:

  • Usar su cuenta de “Mercantil Seguros” para consultar y controlar determinadas categorías de datos vinculadas a su cuenta de usuario de “Mercantil Seguros”.

  • Visualizar el perfil de “Mercantil Seguros” que se muestra a determinados usuarios, en aquellos casos donde aplique este tipo de servicios.

  • Controlar con quién comparte sus datos.

  • Obtener información de muchos de nuestros servicios.

  • También podrá configurar su navegador para que bloquee todas las cookies, incluyendo las asociadas a nuestros servicios, o para saber cuándo es “Mercantil Seguros” quien te envía una cookie. No obstante, debe tener en cuenta que si inhabilitas las cookies, es posible que muchos de nuestros servicios no funcionen correctamente.

12. DATOS COMPARTIDOS POR USTED

Artículo 1: Muchos de nuestros servicios le permiten compartir sus datos con otros usuarios, empresas, organizaciones o personas naturales, que participan activamente en la prestación de nuestros productos y servicios.

13. CÓMO INGRESAR A SUS DATOS PERSONALES Y ACTUALIZARLOS

Artículo 1: Cada vez que utiliza nuestros servicios, queremos ofrecerte la posibilidad de ingresar a sus datos personales. Si dichos datos son incorrectos, tratamos de poner a su disposición los medios necesarios para actualizarlos o eliminarlos rápidamente, salvo que estemos obligados a conservar dichos datos para fines legales o legítimos relacionados con nuestra actividad. Al actualizar sus datos personales, es posible que deba verificar y validar su identidad antes de que podamos procesar su solicitud. 

Artículo 2: Nos reservamos el derecho a no tramitar aquellas solicitudes que estén en contra de nuestras políticas, normas y procesos; aquellas que sean excesivamente reiteradas; aquellas que impliquen un esfuerzo técnico desproporcionado (por ejemplo, desarrollar un nuevo sistema o modificar de forma significativa una política vigente); aquellas que pongan en riesgo la privacidad de terceros o que resulten sustancialmente inviables (por ejemplo, solicitudes relativas a datos almacenados en copias de seguridad).

Artículo 3: Cuando podamos ofrecerte la posibilidad de ingresar a sus datos personales y modificarlos, lo haremos de forma gratuita, salvo que ello requiera un esfuerzo desproporcionado. Al prestar nuestros servicios, protegeremos sus datos procurando que no puedan ser eliminados de forma accidental o intencionada. Por este motivo, aunque elimine sus datos de nuestros servicios, es posible que no destruyamos de inmediato las copias residuales almacenadas en nuestros servidores activos, ni los datos almacenados en nuestros sistemas de seguridad. Asimismo, podremos conservar toda la información que consideremos relevante de su perfil de usuario por el tiempo que consideremos necesario, incluso cuando deje de usar nuestros servicios, en cuyo caso dichos datos servirán únicamente para los propósitos establecidos en la presente Política de Privacidad.

14. QUÉ DATOS PERSONALES COMPARTIMOS

Artículo 1: No compartiremos sus datos personales con empresas, organizaciones o personas naturales ajenas a “Mercantil Seguros”, salvo en alguno de los siguientes supuestos:

i.  Cumplimiento: Compartiremos sus datos personales con empresas, organizaciones o personas naturales ajenas a “Mercantil Seguros” cuando nos haya dado su consentimiento para hacerlo. Su consentimiento será necesario para compartir datos personales especialmente protegidos.

ii.  Administradores de dominio: Si su cuenta de usuario de “Mercantil Seguros” es gestionada por un administrador del dominio (por ejemplo, en el caso de los usuarios de servicios redes, de Google Apps, de los portales, entre otros servicios), dicho administrador y los terceros que presten asistencia a los usuarios, tendrán acceso a los datos de su cuenta (incluyendo su dirección de correo electrónico y otros datos). El administrador y los terceros que presten asistencia podrán:

  • Visualizar datos estadísticos acerca de su cuenta cómo, por ejemplo, en relación con las aplicaciones que ha instalado.

  • Cambiar la contraseña de su cuenta.

  • Suspender o cancelar el acceso a su cuenta.

  • Ingresar a datos almacenados en relación con su cuenta o conservar dichos datos.

  • Obtener datos de su cuenta para cumplir cualquier requisito previsto en la legislación o normativa aplicable o para atender cualquier requerimiento de un órgano administrativo o judicial.

  • Limitar tu capacidad para eliminar o editar los datos o los ajustes de privacidad.

iii. Tratamiento externo: Proporcionaremos sus datos personales a nuestras filiales o a organizaciones y otros terceros de confianza para que lleven a cabo su tratamiento por cuenta de “Mercantil Seguros” siguiendo nuestras instrucciones, de conformidad con nuestra Política de Privacidad y adoptando cuantas medidas sean oportunas para garantizar la confidencialidad y seguridad de dichos datos.

iv. Motivos legales: Compartiremos sus datos personales con empresas, organizaciones o personas naturales ajenas a “Mercantil Seguros” si consideramos de buena fe que existe una necesidad razonable de ingresar a dichos datos o utilizarlos, conservarlos o revelarlos para:

  • Cumplir con el mandato de un organismo de justicia; por solicitud efectuada por las autoridades u organismos de seguridad del Estado, o en su defecto, por la Superintendencia de la Actividad Aseguradora, con ocasión a una Investigación.

  • Cumplir con lo previsto en la legislación vigente en materia de la Ley de la Actividad Aseguradora y el Decreto con fuerza de Ley del Contrato de Seguros, así como por las normas, instrucciones y reglamentos que dicte la Superintendencia de la Actividad Aseguradora, y por la Ley de Mensaje de Datos y Firmas Electrónicas.

  • Cumplir con lo previsto en la legislación vigente en materia de prevención de la legitimación de capitales y financiamiento del terrorismo.

  • Cumplir cualquier requisito previsto en la legislación o normativa aplicable o atender cualquier requerimiento de un organismo administrativo o judicial.

  • Cumplir lo previsto en las Condiciones de Servicio vigentes, incluida la investigación de posibles infracciones.

  • Detectar o impedir cualquier fraude o incidencia técnica o de seguridad.

  • Proteger los derechos, los bienes o la seguridad de “Mercantil Seguros”, de nuestros usuarios o del público en general en la medida exigida o permitida por la legislación aplicable.

  • Podremos compartir datos consolidados y de carácter no personal con el público en general y con nuestras empresas aliadas, incluyendo editores, anunciantes y sitios web relacionados. Por ejemplo, podremos compartir públicamente datos para mostrar tendencias sobre la utilización general de nuestros servicios.

  • Si “Mercantil Seguros” participa en una fusión, adquisición o venta de activos, nos aseguraremos de mantener la confidencialidad de los datos personales e informaremos a los usuarios afectados antes de que sus datos personales sean transferidos o pasen a estar sujetos a una política de privacidad diferente.

15. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Artículo 1: Nos esforzamos por proteger a “Mercantil Seguros” y a nuestros usuarios frente a cualquier modificación, divulgación o destrucción no autorizada de los datos que conservamos o frente al acceso no autorizado a los mismos. En particular:

  • Encriptamos muchos de nuestros servicios mediante el protocolo SSL, como también empleamos diversos mecanismos criptográficos para cifrar los datos de que nos suministras, como por ejemplo, las claves de acceso.

  • Podremos solicitarte la utilización de diversas medidas y protocolos de seguridad, mediante el manejo de certificados digitales, llaves criptográficas, entre otras medidas, bien sea para ingresar a nuestros servicios, o bien para trasmitir, procesar o almacenar información dentro y fuera de nuestras redes.

  • Revisamos nuestra política en materia de recolección, almacenamiento y tratamiento de datos, incluyendo las medidas de seguridad físicas, para impedir el acceso no autorizado a nuestros sistemas.

  • Limitamos el acceso de los contratistas, los agentes y los empleados de “Mercantil Seguros” a la información personal que deben procesar para “Mercantil Seguros” y nos aseguramos de que cumplan las estrictas obligaciones de confidencialidad contractuales y de que estén sujetos a las condiciones disciplinarias pertinentes o al despido si no cumplen dichas obligaciones.

16. APLICACIÓN

Artículo 1: Nuestra Política de Privacidad se aplica a todos los servicios ofrecidos por “Mercantil Seguros”, pero excluye aquellos servicios que estén sujetos a políticas de privacidad independientes y especificas, que no incorporen la presente Política de Privacidad.

Artículo 2: Nuestra Política de Privacidad no se aplica a los servicios suministrados por otras organizaciones, empresas o personas naturales, incluyendo los productos o sitios que puedan mostrarse en los resultados de búsqueda y los sitios que puedan incluir servicios de “Mercantil Seguros” o a los que se ingrese desde dichos servicios. Nuestra Política de Privacidad no regula las actividades de tratamiento de datos de otras empresas y organizaciones que anuncien nuestros servicios y puedan emplear cookies, contadores de visitas y otras tecnologías para publicar y ofrecer información relevante.

17. CUMPLIMIENTO

Artículo 1: En “Mercantil Seguros” verificamos el cumplimiento de nuestra Política de Privacidad de forma regular. Asimismo, nos adherimos a diferentes códigos de autorregulación. En caso de que recibamos una reclamación formal por escrito, nos pondremos en contacto con la persona que la haya formulado para hacer un seguimiento de la misma. Ejecutaremos todo cuanto esté a nuestro alcance, para resolver cualquier reclamación relacionada con la transferencia de datos de carácter personal que no hayamos podido solucionar directamente con el usuario.

18. MODIFICACIONES

Artículo 1: Nuestra Política de Privacidad podrá ser modificada en cualquier momento. Publicaremos todas las modificaciones de la presente Política de Privacidad en los medios que consideremos convenientes para ello y, si son significativas, efectuaremos una notificación más destacada (por ejemplo, le enviaremos una notificación por correo electrónico si la modificación afecta a determinados servicios). Las modificaciones no se aplicarán con carácter retroactivo y entrarán en vigor en un plazo no inferior a 14 días a partir de la fecha de su publicación. No obstante, las modificaciones que afecten a nuevas funciones de un “Servicio” o los cambios que se hagan por cuestiones legales entrarán en vigor de forma inmediata. Si no acepta las condiciones modificadas de un “Servicio”, deberá dejar de usar dicho “Servicio”.

Términos y Condiciones